Webshopok évzárása: értékelés nélkül nem érdemes tervezni

Az online marketing egyik leghasznosabb tulajdonsága, hogy a vállalkozás minden, interneten végzett tevékenységének eredményességét utóbb mérni lehet, amely egyértelmű képet ad a kampányok sikerességéről. Különösen a webáruházak esetén nem elegendő az értékesítési stratégia sikereit csupán az eladási adatokból megítélni és a következő évi irányokat ezek alapján meghatározni. Létezik több olyan teljesítménymutató, amelyek által hiteles és pontosabb képet nyerhet a cégvezető a jövőbeni növekedéshez. 

A novemberi-decemberi időszak jellemzően az év legaktívabb szakasza különösen az internetes értékesítésben, amikor a webáruházak a Black Friday, majd a Mikulás, a karácsony és a szilveszter kapcsán rengeteg vásárlói megkereséssel, fogyasztói igénnyel találkoznak. Ez – szerencsés esetben – visszaköszön az eladási adatokban is, amelyek azonban még bővülés esetén sem adhatnak teljes biztonsággal alapot a fejlődést célzó folytatáshoz. 

Legyen az bejegyzés, hirdetés, ajánlat vagy egy komplett kampány, pontosan fel tudja és fel is kell mérje a vállalkozás azok eredményességét, akár visszamenőleg is. Ugyanis lehet, hogy jól sikerül egy-egy értékesítési kampány, de ha nem járunk utána, hogy mitől is lett annyira eredményes, akkor nem fogjuk tudni levonni a hosszú távú következtetéseket sem – figyelmeztetnek az ecommerceExpo Budapest webáruházas szakértői. 

Valós mérések nélkül ugyanis egy cég hosszú távon nem maradhat erős bástya az online világban, holott csak egy kis plusz idő- és energiabefektetés kérdése a vállalkozásunk megszilárdítása a piacon. Ehhez rendelkezésre állnak olyan hiteles teljesítménymutatók (KPI-Key Performance Indicator), amelyek eredményei létfontosságúak lehetnek, mert ezekkel valid adatokon alapuló összefüggések mentén szűrhető le a webáruház kampányainak sikeressége. 

Ilyen mutatószám lehet a konverziós ráta, az átlagos kosárérték, a kosárelhagyási arány, az oldallátogatások száma, a megtérülési ráta, a megrendelések száma, visszatérő vásárlók aránya. Ezeket érdemes egyesével meghatározni és csak alapos összevetésükkel belevágni a következő évi értékesítési stratégia megtervezésébe. 
Nézzünk néhány tipikus mutatószámot részletesebben!

Konverziós ráta
Az online marketingben a konverziós ráta az egy adott időszakra eső vásárlók számának és az ugyanezen időszakra eső látogatók számának százalékos aránya. Az egyedi látogatók számát az adott időszakra vonatkozóan a webanalitikai szoftverünk mutatja meg. Érdemes a weboldalunkat összekötni a Google Analytics-szel, hiszen minél előbb elkezdjük mérni a konverziós rátát, annál előbb tisztában lehetünk a webshop teljesítményével és felmérhetővé válik, hogy ez az adott időszakban miként változik. 
A konverziós ráta úgy optimalizálható a legegyszerűbben, ha egy meghatározott ideig két vagy több verziót futtatunk ugyanabból a weboldalból párhuzamosan és megfigyeljük, melyik konvertál hatékonyabban. Majd a teszt végeztével azt a variánst tartjuk meg, amely jobban teljesít.

Átlagos kosárérték
Az átlagos kosárértékből kiderül, hogy mekkora a webshopba érkező rendelések értéke, azaz, hogy mennyit költ egy vásárló egy rendelés során. Ehhez a mutatószámhoz egy adott időszak összes bevételét kell elosztani a vizsgált időszakban beérkezett rendelések számával. Például, ha webshopunkban a bevétel 1 millió forint volt az előző hónapban, a rendelések száma pedig 250 volt, akkor az átlagos kosárérték 4000 forintot tett ki az adott hónapban. 
A kosárérték növelésével egyenes arányban nő a bevétel és így a vállalkozás profitja is. A kosárérték növelhető például egy adott kosárérték felett felkínált ingyenes szállítási lehetőséggel vagy egy bizonyos százalékban meghatározott engedmény biztosításával a végösszegből. Az átlagos kosárérték az „egyet fizet, kettőt kap” típusú akciókkal is bővülhet, illetve azzal is, ha az adott termék kosárba kerülése után felugró ablakban a termékhez kapcsolódó, kiegészítő árucikkek megvásárlását is felkínáljuk.

Kosárelhagyási arány
Kutatások szerint a terméket kosárba tevők körülbelül 70 százaléka végül vásárlás nélkül távozik egy átlagos webáruházból, ezért érdemes ezt az arányt tudatos módszerekkel csökkenteni. 
Alapmegoldás lehet, ha az elkezdett, de be nem fejezett vásárlásokról később értesítjük a felhasználókat a pénztári folyamatban megadott e-mail címen, ezzel próbáljuk ösztönözni a vásárlás tényleges befejezését. Sok esetben feledékenység vagy egy közbejött, másik elfoglaltság miatt szakad meg a folyamat, ezért ne habozzunk a potenciális vevőt emlékeztetni, mert megtérülhet az értesítés. 

Ugyanígy, az úgynevezett dinamikus hirdetések is segíthetnek a vásárlás ösztönzésére, amelyekkel pontosan azokat a termékeket és szolgáltatásokat mutatjuk be a vevőnek címezve, amelyeket korábban megtekintett a webshopunkban.